جلسه بررسی کیفیت خدمات قطارهای ۵ ستاره شرکت فدک با حضور مدیرکل برنامهریزی و نظارت بر خدمات مسافری راهآهن برگزار و بر لزوم ارتقای استانداردها و افزایش رضایت مسافران تأکید شد.
قطارهای ۵ ستاره فدک زیر ذرهبین؛ نظارت بر کیفیت خدمات در سال ۱۴۰۵
به گزارش تین نیوز، جلسه بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در قطارهای ۵ ستاره شرکت فدک، با حضور سید محسن طباطبایی (مدیرکل برنامهریزی و نظارت بر خدمات مسافری راهآهن)، معاون این اداره کل، مدیرعامل و معاون شرکت فدک، روز یکشنبه ۶ اردیبهشت ماه برگزار شد.
در این نشست، ضمن مرور وضعیت ارائه خدمات در سال ۱۴۰۴ و ایام نوروز ۱۴۰۵، بر لزوم بهبود مستمر استانداردهای کیفی در قطارهای مسافری تأکید شد. همچنین گزارش نتایج نظرسنجی از مسافران قطارهای شرکت فدک در بازه زمانی سال ۱۴۰۴ و نوروز ۱۴۰۵ ارائه و عملکرد این شرکت بر اساس شاخصهای ابلاغی راهآهن، چالشهای موجود و راهکارهای پیشنهادی برای رفع نواقص خدماتی در ناوگان و لکوموتیوهای مربوطه مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
طرح «مهماندار» به سایر شرکتهای ریلی گسترش مییابد
سید محسن طباطبایی، مدیرکل برنامهریزی و نظارت بر خدمات مسافری راهآهن، در این جلسه بر اهمیت اجرای طرح «مهماندار» و گسترش دامنه کاربرد آن به سایر شرکتهای فعال در حوزه حملونقل ریلی مسافری تأکید کرد. وی همچنین بر موارد زیر تأکید نمود:
- توسعه رویکردها با هدف ارتقای کیفیت خدمات در قطارهای ۵ ستاره
- برنامهریزی مدون جهت پایش مستمر شاخصهای عملکردی در سال ۱۴۰۵
- ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهینهسازی فرآیندها با محوریت افزایش حداکثری رضایتمندی مسافران
کارشناسان صنعت ریلی معتقدند ارتقای کیفیت خدمات در قطارهای ۵ ستاره فدک میتواند الگویی برای سایر شرکتهای مسافری ریلی کشور باشد. با توجه به تأکید مدیرکل برنامهریزی و نظارت بر خدمات مسافری راهآهن بر پایش مستمر شاخصها، انتظار میرود در سال ۱۴۰۵ گامهای مؤثرتری در جهت بهبود استانداردهای کیفی و افزایش سطح رضایت مسافران برداشته شود.
مجله حمل و نقل و باربری نوین بار
علیرضا سبحانی
او فارغالتحصیل رشته مدیریت حمل و نقل است و فعالیت حرفهای خود را از سال ۱۳۹۴ به عنوان نویسنده در یک وبلاگ تخصصی درباره حمل و نقل شهری آغاز کرده است. وی پس از کسب تجربه، به مجلات و وبسایتهای معتبر در این حوزه پیوست و در حال حاضر، دبیر سرویس اخبار حمل و نقل در یک مجله تخصصی این صنعت است.
